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Datum: 27.01.2014
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Jede Entdeckung ... erfolgt in drei Stufen.  
Wenn man sie bekannt gibt, sagen die Leute: 'Das ist nicht wahr.'  
Wenn sich die Wahrheit nicht länger leugnen lässt, sagen sie: 'Das ist nicht so wichtig.'  
Wenn schließlich ihre Wichtigkeit genüge zutage tritt, sagen sie: 'Das ist weiter nichts Neues.'  

Dr. L. J. Harris  


 
 

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07. März 2005
80 Prozent aller Kundendienst-Outsourcing-Projekte scheitern
Laut Gartner wird der Markt für das Outsourcing von Kundendienstleistungen (zum Beispiel Kundensupport) bis 2007 von 8,4 auf 12,2 Milliarden Dollar steigen. Offshore-Outsourcing spiele dabei eine geringere Rolle. 80 Prozent der Outsourcing-Projekte, die rein auf Kostenreduzierung ausgelegt sind, sind jedoch zum Scheitern verurteilt, erklärt das Beratungsunternehmen auf dem Kongress Customer Relationship Management Summit 2005, der letzte Woche stattfand. Bei vernünftig geführten Outsourcing-Projekten könnten Unternehmen zwar 25 bis 30 Prozent an Kosten sparen, so Gartner weiter. Schlecht geführtes Outsourcing führe jedoch zu Qualitätseinbussen im Kundenservice und verwässere das Unternehmensbild, wodurch letztendlich keine Kosten gespart würden. Bis 2008 würden zudem 60 Prozent aller Unternehmen, die Teile ihrer Kundendienstleistungsprozesse outsourcen, mit Abschreckung der Kunden und versteckten Kosten konfrontiert werden. Von den wichtigsten 15 indischen BPO-Start-ups, die Call-Center-Dienste anbieten, sollen bis Ende 2005 zudem 70 Prozent übernommen, fusioniert oder marginalisiert sein, glaubt Gartner.
Trotz des momentanen Hypes um Offshore-Call-Center stellt das Offshore-Outsourcing von Kundendienstleistungen nur einen kleinen Bruchteil des gesamten Marktes dar. Dies sind weniger als zwei Prozent im Jahr 2005. Auch 2007 wird der Anteil laut Gartner weniger als fünf Prozent betragen.
http://www.europe.gartner.com/crm


03. März 2005
META Group Research - Client Advisor
SOX's Impact on Business Performance Management Investments
Enterprise Application Strategies, Enterprise Analytics Strategies
John Van Decker
Now that many companies affected by the Sarbanes-Oxley Act (SOX) will soon be through their Section 404 process reviews and audits, they are starting to prioritize business applications projects (upgrades, changes in configurations, and new investments). Through 2006, firms will be focusing on improving compliance sustainability and will turn to business performance management (BPM) solutions to meet SOX requirements. Consistent with a recent META Group survey on BPM that found that 67% of firms rely on MS Excel as the primary vehicle for financial consolidations, companies are now prioritizing IT projects to improve effectiveness, control, and auditability for external reporting preparation. Financial reporting is the culmination of financial management processes that often begin with operational ERP and legacy solutions. Relying on manual and offline processes for preparing external reports compromises overall enterprise financial management. Also, our research has found that few organizations pursue an enterprise BPM solution as one major multiyear project; they often begin BPM by addressing an initial specific business pain. We have observed the trend that this initial project has moved from budgeting/planning in many cases to financial reporting and consolidation.
Bottom Line: BPM solutions can address many of the financial reporting requirements to sustain compliance and should be leveraged to replace uncontrolled legacy processes.


Wenden Sie sich für weitere Informationen an:
Peter Bretscher, Ingenieurbüro für Wirtschaftsentwicklung, CH-9034 Eggersriet

peter.bretscher@bengin.com   Phone: +41 (0)71 877 14 11